El rendimiento está en los ojos del que mira

Esta semana unos de nuestros clientes (le llamaremos "Manolo" por motivos de confidencialidad) nos preguntaba:

¿Cúal sería un buén rendimiento para mi aplicación? Mis usuarios no hacen más que quejarse de que la aplicación va lenta, sin embargo a mi me parece que funciona perfectamente.

Contestar a está pregunta es casi imposible, en mi opinión una aplicación con un buen rendimiento es aquella que permite al usuario realizar sus tareas sin una percepción de lentitud en la aplicación. Por este motivo, tanto Manolo como sus usuarios pueden tener razón, y la aplicación tiene un buen y un mal rendimiento al mismo tiempo.

En el caso de Manolo, la empresa trabaja sobre un entorno Siebel donde los tiempos de respuesta son realmente buenos (el equipo de Testhouse lleva meses optimizando el sistema), y la mayor parte de las transacciones responden en menos de 2 seg. en condiciones de carga elevadas. El problema de Manolo es que sus usuarios, un "Call Center" de grandes dimensiones,  están acostumbrados a trabajar en un entorno Host, donde los tiempos de respuesta eran inferiores a 0.5 segundos.

La situación es complicada, y el problema en mi opinión está en que no se ha sabido marcar las expectativas de los usuarios. Un cambio de tecnología tan importante como pasar de Host a Siebel supone que se mejora en usabilidad, seguridad, flexibilidad... pero se pierde en velocidad. Si bien respuestas inferiores a 2 seg. son perfectamente aceptables, se demuestra una vez más que "el rendimiento está en los ojos del que mira".